1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này giải thích cách Findy Home Co.,Ltd. ("Findy Home", "chúng tôi") thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, ký gửi bất động sản hoặc sử dụng tài khoản được cấp trên hệ thống của chúng tôi.
Chúng tôi là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân đối với các dữ liệu nêu trong chính sách này, và cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 cùng các văn bản hướng dẫn thi hành.
Khi gửi thông tin qua các biểu mẫu trên website, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý cho chúng tôi xử lý dữ liệu theo đúng mục đích nêu tại chính sách này. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào theo hướng dẫn tại mục 8.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
2.1. Dữ liệu bạn chủ động cung cấp
- Yêu cầu tư vấn, xem nhà: họ tên, số điện thoại, ghi chú của bạn và bất động sản bạn quan tâm.
- Ký gửi bất động sản: họ tên, số điện thoại của chủ nhà hoặc người được ủy quyền; loại, địa chỉ, giá mong muốn và mô tả bất động sản; hình ảnh, giấy tờ pháp lý nếu bạn gửi cho chuyên viên.
- Tài khoản: tài khoản do Findy Home cấp cho nhân viên và đối tác (tên, email, số điện thoại, ảnh đại diện, mã môi giới); danh sách bất động sản đã lưu.
- Trao đổi trực tiếp: nội dung bạn trao đổi với chuyên viên qua điện thoại, Zalo, email hoặc tại văn phòng.
2.2. Dữ liệu thu thập tự động
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập, trang đã xem và trang dẫn bạn đến website.
- Mã giới thiệu của môi giới (khi bạn mở đường dẫn có tham số
?ref=), để ghi nhận đúng người đã tư vấn cho bạn. - Dữ liệu từ cookie và công nghệ tương tự, chi tiết tại Chính sách cookie.
Chúng tôi không yêu cầu dữ liệu cá nhân nhạy cảm (như tình trạng sức khỏe, tôn giáo, dữ liệu sinh trắc học) qua website. Vui lòng không gửi các dữ liệu này trong ô ghi chú.
3. Mục đích xử lý dữ liệu
- Liên hệ tư vấn, gửi báo giá, sắp xếp lịch xem nhà theo yêu cầu của bạn.
- Tiếp nhận, xác minh, định giá và đăng tin bất động sản ký gửi; liên hệ chủ nhà khi có khách quan tâm.
- Ghi nhận môi giới phụ trách để chăm sóc khách hàng và tính thù lao nội bộ.
- Thực hiện các thỏa thuận, hợp đồng môi giới, đặt cọc, mua bán, cho thuê có sự tham gia của Findy Home.
- Vận hành, bảo mật, chống gian lận và cải thiện trải nghiệm website; thống kê lượt truy cập.
- Đo lường hiệu quả quảng cáo và hiển thị nội dung phù hợp hơn với bạn trên nền tảng của bên thứ ba (Google, Meta).
- Tuân thủ nghĩa vụ theo quy định pháp luật và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích khác khi có sự đồng ý mới của bạn hoặc khi pháp luật cho phép.
4. Chia sẻ dữ liệu
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
- Nhân viên và chuyên viên tư vấn của Findy Home phụ trách yêu cầu của bạn, có cam kết bảo mật.
- Chủ nhà / người mua / người thuê liên quan đến giao dịch, khi bạn đồng ý tiến hành giao dịch (ví dụ: sắp xếp xem nhà, đặt cọc).
- Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành: máy chủ lưu trữ website; ứng dụng nhắn tin nội bộ dùng để chuyển yêu cầu tư vấn tới chuyên viên (Telegram); Google Analytics (thống kê); Meta Pixel (đo lường quảng cáo); dịch vụ bản đồ và phông chữ. Các bên này chỉ được xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của chúng tôi hoặc theo chính sách riêng của họ.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
Một số nhà cung cấp dịch vụ nêu trên có thể lưu trữ, xử lý dữ liệu tại máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong trường hợp đó, chúng tôi thực hiện các nghĩa vụ về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo quy định pháp luật.
5. Lưu trữ và thời hạn
- Yêu cầu tư vấn: lưu trong thời gian chăm sóc khách hàng và tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ cuối, trừ khi bạn yêu cầu xóa sớm hơn.
- Thông tin ký gửi: lưu trong thời gian bất động sản còn được Findy Home phân phối và tối đa 24 tháng sau khi kết thúc ký gửi.
- Hồ sơ giao dịch, hợp đồng, chứng từ: lưu theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế và kinh doanh bất động sản quy định.
- Dữ liệu truy cập, cookie: theo thời hạn nêu tại Chính sách cookie.
Hết thời hạn, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa để không còn xác định được bạn.
6. Biện pháp bảo vệ dữ liệu
- Mã hóa đường truyền (HTTPS) khi bạn gửi thông tin qua website.
- Phân quyền truy cập theo vai trò: nhân viên chỉ xem được dữ liệu cần cho công việc; tài khoản nghỉ việc bị khóa và bàn giao dữ liệu.
- Ghi nhận lịch sử thao tác trên hệ thống quản lý; sao lưu dữ liệu định kỳ.
- Hạn chế sao chép tự động dữ liệu bảng hàng và bản đồ từ bên ngoài.
Khi phát hiện sự cố có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ xử lý, thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và người bị ảnh hưởng theo thời hạn pháp luật quy định.
7. Quyền của bạn
Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền:
- Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
- Đồng ý hoặc không đồng ý, rút lại sự đồng ý cho việc xử lý dữ liệu;
- Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân;
- Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, cung cấp dữ liệu cá nhân của mình;
- Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích quảng cáo, tiếp thị;
- Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.
Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó, và có thể khiến chúng tôi không tiếp tục tư vấn hoặc phân phối bất động sản cho bạn được.
8. Cách thực hiện quyền
Gửi yêu cầu qua email hi@findyhome.vn hoặc gọi hotline 0935 987 896, nêu rõ: họ tên, số điện thoại đã cung cấp cho Findy Home và nội dung yêu cầu (xem, sửa, xóa, rút đồng ý...).
Để bảo vệ bạn, chúng tôi có thể đề nghị xác minh danh tính trước khi thực hiện. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc và thực hiện trong thời hạn pháp luật quy định.
Để ngừng nhận cuộc gọi, tin nhắn giới thiệu bất động sản, bạn chỉ cần báo cho chuyên viên đang liên hệ hoặc gọi hotline.
9. Dữ liệu của trẻ em
Dịch vụ của Findy Home dành cho người từ đủ 18 tuổi. Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu phát hiện đã nhận dữ liệu của trẻ em mà không có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu đó.
10. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi thay đổi cách xử lý dữ liệu hoặc khi quy định pháp luật thay đổi. Ngày cập nhật được ghi ở đầu trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trên website trước khi áp dụng.
Liên hệ
Mọi câu hỏi về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ Findy Home Co.,Ltd.:
- Địa chỉ: 111 Lê Lợi, P Quy Nhơn, Tỉnh Gia Lai
- Hotline: 0935 987 896
- Email: hi@findyhome.vn
- Mã số doanh nghiệp: 4101631168